パソコンから音が出ない　自作パソコン　金沢市

2021年2月15日

【症状】
パソコンから音が出ない。
デバイスドライバーにサウンド項目がない。

【作業内容】
・自宅まで出張訪問し、パソコンをお預かりしました。
・デバイスドライバーの再インストールを行いましたが、直りませんでした。
・外付けスピーカーに接続しましたが、音は出ませんでした。
・OSの修復を行いましたが、直りませんでした。
・システムの復元を行いましたが、直りませんでした。
・データのバックアップを取り、OSの再インストールを行いました。
・M.2SSDにヒートシンクが取り付けておらず、SSDが高温になっていたのでヒートシンクを取り付けました。
・データ移行、システム関係の復元を行い、正常に音が出るようになりました。
・各種動作確認を行い、問題ありませんでした。
・お客様宅に伺い、動作確認を行いました。

【作業時間】
５時間程度